Morgens um 08:10 Uhr. KI-Bob behauptet, alle Mitarbeiter seien im Gespräch. Die Support-Seite sagt aber: Mitarbeiter sind erst ab 09:00 Uhr da. Wer lügt hier wohl?
Tag 2: Die Eskalation
Ich versuche es erneut über den Chat, bewaffnet mit den Daten meiner Schwester und des verstorbenen Vaters. Nach 10 Minuten verbindet mich Bob tatsächlich.
Eine Mitarbeiterin ("Azra") bestätigt endlich: Alle Produkte gekündigt. Aber die Rechnung?
Sunrise: "Ihre Schwester hat die Rechnungen übernommen... Daher können wir sie nicht korrigieren."
Ich: "Ok, dann werden wir rechtliche Schritte einleiten. Auch 'Kassensturz' werden wir informieren, ich habe alle Chatverläufe der letzten 2 Tage als Video aufgezeichnet."
...Schweigen im Chat...
Sunrise: "Wenn es darum geht, Verständnis zu zeigen... ich kann den Fall intern weiterleiten... aus Kulanz entfernen..."
Plötzlich ging es. Die Androhung von Öffentlichkeit und Rechtsmitteln (und der Beweis durch Aufzeichnung) hat Wunder gewirkt.
Endgültiges Fazit
- Technik ist dein Freund: Screen-Recording ist die einzige Waffe gegen "Oh, der Chat ist abgestürzt".
- Lass dich nicht abwimmeln. Kündigungshürden sind künstlich gebaut.
- Die Behauptung der Anbietern, diese Hürden seien "zu unserer Sicherheit" oder ein "Service", ist schlichtweg falsch. Es ist Schikane.